Llevo tiempo con la idea de crear una Newsletter, por varias razones, me parece un medio más personal, no soy un ser social y cada día le tengo más pereza a las redes sociales. Se que está feo que lo diga alguién de marketing, pero es la verdad. También es un reto, el primero que voy a intentar cumplir en 2021. Ser constante e intentar poner un poco de luz a esta gran ola de los Ecommerce. 

Así pues empezamos!

Si algo han aprendido este 2020 los comerciantes es que hay que adaptarse y hacerlo a toda prisa. No paramos de ver en las noticias que las ventas online suben cada día, que los consumidores ya no quieren ir de tiendas, prefieren comprar online. 

Pero no todas las tiendas online venden, igual que no todos los comercios de tu calle venden lo mismo. Hay muchas diferencias, y las principales están en el concepto y en el origen de esa tienda. Cuando un negocio nace 100% online, toda la estrategia está pensada para la venta online, se piensa en todos los factores (presentación, transporte, atención al cliente...) y costes (diseño, plataformas de marketing, servidores...). No voy a decir que todas tienen éxito, pero al menos saben donde están vendiendo. 

¿Qué pasa entonces con las tiendas que se pasan al online? Hay comercios que llevan 50 años vendiendo, que tienen más de una tienda y en cambio, no han sabido sacar ventaja en la venta online. Muchos pequeños comercios han tenido que dar el salto obligados por la situación actual, puede que aún no tengan tienda online pero han usado Whatsapp, Instagram o diferentes redes para no perder el contacto con sus clientes. Otros se han lanzado a crear su tienda online, pero casi que me apostaría la mano a que no han dedicado más de un día a pensar cómo será el nuevo proceso de venta con sus clientes. 

En la venta física, tienes al cliente delante, lo ves, sabes casi 100% si está satisfecho, si quiere que le preguntes si necesita algo o sino, si sale contento, si vuelve... Pero te has planteado como saber todo eso de tu cliente online ¿? En el mundo del diseño de aplicaciones y web, existe una figura que se dedica sólo a eso, a la "experiencia de usuario". No hay que ser experto en todo, pero si tienes un comercio, estoy segura que eres la experta en tu tienda sobre la experiencia de tus clientas. 

Crees que no sabes nada del mundo online, pero realmente la venta online y la venta offline son las dos caras de una misma moneda. Cada una parece diferente, pero pertenecen a lo mismo. Si en tu tienda envuelves todos tus productos con mimo, aplicalo a la venta online. Si a cada cliente que entra por la puerta le preguntas si puedes ayudarles, estaría bien hacer lo mismo cuando visitan tu web, ¿no? Preguntas cómo estás simples, te pueden ayudar a crear el proceso de venta que queréis para vuestros clientes. El cómo, ya se verá, y os pueden ayudar de forma externa, pero el qué queréis es cosa vuestra.

 Hoy es un buen día para empezar a pensar en el proceso de compra, en cada interacción que váis a tener con vuestro cliente y en cómo queréis que sea.

Esto es una newsletter, y mi intención no es soltar un rollo cada semana, quiero aportar cosas y resolver dudas. Pero, amiga, para eso necesito de tu parte, tu feedback, tus comentarios... Quiero abrir un dialogo, no un monologo con todos los que me lean cada semana, así que espero tus dudas y aportaciones para que vayamos creando un medio de información que os sirva a tod@s!

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