L'architecture a été mon thème de la semaine. D'abord parce que j'ai publié un dossier thématique sur l'architecture des Ehpad, mais aussi parce que j'ai rénové l'architecture de Sweet Home en adoptant un nouveau thème, plus fluide.
Le thème d'un site Wordpress, c'est la structure qui organise les données. C'est la quatrième fois que j'en change depuis la création de Sweet Home, en décembre 2017.
Ce n'est pas un travail anodin et il n'est pas uniquement guidé par des critères esthétiques.
Il faut penser utilisateur, usage, simplicité, fluidité.
Et l'énorme difficulté, c'est de faire passer les besoins des utilisateurs avant ses propres besoins.
De penser client.
Pour y parvenir, vous pouvez :
- Interviewer vos clients,
- Leur demander leur avis, via des enquĂŞtes,
- Ecouter leurs remarques spontanées,
- Mais une autre méthode, plus efficace, c'est de les regarder utiliser le produit ou son prototype en ayant un regard neutre et analytique.
Puis de rechercher des améliorations qui répondent aux besoins.
Puis de les faire tester aux utilisateurs.
Et remettre l'ouvrage sur le métier jusqu'à obtenir un produit qui réponde parfaitement aux besoins.
C'est du design thinking.
Je connais bien le sujet car, l'année dernière, j'ai réalisé une immersion en Ehpad avec une experte du design thinking, Florence Mathieu. Ingénieur et enseignante à l'école des Mines, Elle organise chaque année un cursus de design thinking en Ehpad pour des élèves ingénieurs.
Les élèves écoutent les besoins exprimés par les soignants et les résidents et essayent d'inventer des solutions pour y répondre.
L'article présente le travail de design thinking et ses résultats. Vous le trouvez en fin de lettre.
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